ai黄果剧场客服中心
我们承诺：每一封来信都有人读、有人回。工作日当天回复，复杂问题三个工作日内给出结论，不让你在收件箱里空等。
ai黄果剧场找对信箱，比写长信更有效
我们按问题类型把收件箱拆成了五个入口。写对地址，信就会直接落到负责的人桌上；写错地址，往往要在内部多转一手，回复也就慢了半拍。下面每个渠道都写清了「管什么」和「大概多久回」。
故障排查、浏览器兼容性、播放异常与 Bug 报告都走这里。写信时请附上设备型号、系统版本、浏览器名称，以及出问题的页面地址。
广告位咨询、推广合作、品牌联合露出。请在首封信里说明行业、预算区间与期望档期，我们会回一份当前可用的版位说明。
违规内容、冒充账号、服务态度投诉。请尽量提供截图与发生时间，我们对举报人信息严格保密，也不会要求你提供密码或验证码。
功能建议、体验优化、界面细节。哪怕只是「这个按钮位置让我找不到」，我们也想听。好建议会进入产品评审池。
使用问题、账号与功能咨询、找不到入口时的第一站。说不清该找谁，就先写这里，我们负责转交。
我们把「不通过电话或私信索要验证码与密码」写进工作守则：任何自称 ai黄果剧场 的人向你要这两样东西，都不是我们。信息以官方公开资料为准，暂无法确认的具体名单、日期与数量，我们不会臆造。
ai黄果剧场一封信进来之后，它走了哪几步
很多朋友以为邮件发出去就沉底了。其实在 ai黄果剧场 的客服台后面，每封信都有编号、有归属、有下一步。下面这五步，是我们真实的工作顺序。
- 收信与分拣系统按收件地址自动归档，值班同事在每个工作日 10:00 与 14:00 各分拣一次，把信派给对应小组。
- 首次确认回复由分拣人回一封短确认信，告诉你「已收到、归到谁、大概何时给结论」，避免你反复追问。
- 核查与复现技术类问题由工程师按你提供的设备信息复现；投诉类由专人核对截图与时间线，必要时回信补充细节。
- 给出结论或方案能当场解决的直接回复处理结果；需要排期的，会说明原因与预计时间，不让你悬着。
- 结案与回访问题解决后我们会再确认一次是否还有遗留。你回复「已解决」，这封信才算真正归档。
什么时候写，什么时候能收到回音
主服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。基调是「一般当天回复，复杂问题 3 个工作日内给出结论」，各渠道在此基础上略有细分，下表与页面其他位置的说法保持一致。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复 | 结论时效 |
|---|---|---|---|---|
| 技术支持 | dev@aihgjuchang.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 当天 | 3 个工作日内 |
| 广告投放 | ads@aihgjuchang.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 当天 | 2 个工作日内 |
| 投诉与举报 | report@aihgjuchang.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 当天 | 3 个工作日内 |
| 意见反馈 | jianyi@aihgjuchang.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 当天 | 3 个工作日内 |
| 用户客服 | support@aihgjuchang.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 当天 | 3 个工作日内 |
深夜写来的信不会丢，只是要等到下一个工作日 10:00 才进入分拣。周五傍晚发的信，通常周一上午会有第一声回音——这一点我们提前说清楚，免得你以为石沉大海。
ai黄果剧场我们在哪里，服务到哪一步
ai黄果剧场 面向中文用户提供内容与客服支持，来信主要来自北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等城市及周边地区，也包括海外使用中文的朋友。邮件与在线留言是我们唯一的正式受理方式。
面向谁
所有使用 ai黄果剧场 的观众、内容合作方与广告主。未成年人相关问题，建议由监护人代为来信说明。
我们不设线下接待点，也不提供上门服务，请勿轻信任何声称能「当面办理」的第三方。
不做什么
不提供未授权资源，不代找片源，不承诺具体片单与上线日期。涉及版权的内容，我们尊重原创，按公开流程处理。
具体名单、日期、数量这类无法核实的信息，我们宁可说「暂不确定」，也不编一个数字给你。
不想开邮箱？就在这页把话说清楚
表单内容会直接进入客服台，和邮件走同一套分拣流程。写得具体一点，我们就能少问一轮。
想一起做点内容，从哪一步开始
商务与内容合作走 ads@aihgjuchang.cn，流程不长，但每一步都需要你确认。我们把顺序摊开写，省得来回试探。
- 提交意向发信说明合作类型（广告版位、内容共创、品牌联合），附上团队名称与联系方式。
- 初步沟通我们在 2 个工作日内回信，确认需求边界与可提供的资源范围。
- 资料对齐你提供品牌资料、素材规格与期望档期，我们回一份当前可用的版位与规则说明。
- 方案确认双方对内容与排期达成一致，形成书面确认，再进入执行。
ai黄果剧场需要准备的资料清单
品牌或团队名称、合作类型说明、素材规格（尺寸与时长）、期望上线档期、对接人邮箱。
如果是内容共创，请附上选题方向与过往作品链接，方便我们判断调性是否契合。
我们不做的事
不承接与违规内容相关的推广，不接受无法说明来源的素材。合作内容以公开、可核实的资料为准。
任何合作都不会要求你预付到私人账户，请以官方邮箱往来为准。
ai黄果剧场照着做还是卡住？对照这张表
下面把「按页面指引操作」拆成几步，每一步都写明失败后该转去哪。卡住的时候不用慌，先看右侧那一列。
- 确认问题类型先判断是技术、投诉、建议还是使用咨询，再选对应邮箱或表单选项。
- 整理关键信息把时间、页面、设备、截图备齐，写成一封能一次讲清的信。
- 发出并等待确认发出后留意首次确认回复，通常当天到达。
- 按回复补充细节若被要求补充信息，尽量在 24 小时内回信，避免工单挂起。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1. 选渠道 | 按问题类型选邮箱或表单选项 | 拿不准就发 support@aihgjuchang.cn，由我们转交 |
| 2. 备信息 | 时间、页面、设备、截图一次写全 | 缺截图可先发信说明，后续再补 |
| 3. 发信 | 发送并记录发信时间 | 当天未收到确认，检查垃圾邮件箱或重发一次 |
| 4. 补充 | 按回复要求补充细节 | 24 小时内无法补充，回信说明预计时间 |
| 5. 结案 | 确认问题是否解决 | 未解决直接回复原邮件，工单会重新打开 |
读者来信里，反复出现的几个问题
我们把最近被问得最多的几件事挑出来，用编辑部的口吻讲讲我们怎么想、怎么做。
「为什么回复不是秒回？」热
因为每封信都要有人真的读完。我们宁可当天给一个有内容的回复，也不愿用自动回复敷衍你。
「能指定某位同事处理吗？」
可以说明希望由哪个小组跟进，但具体人员由排班决定。我们保证的是流程与时效，不是某个人。
「反馈真的会被看到吗？」
会。意见反馈每周汇总一次进入产品评审，被采纳的建议会在回信里告知你。
ai黄果剧场编辑部的一点私心话
客服不是一道防火墙，而是一扇窗。用户愿意写信，说明他还相信这里有人会回应。我们要做的，是让这扇窗一直开着，而不是贴上「已受理」的封条。
这也是我们把五个邮箱分开、把时效写死在页面上的原因。透明一点，彼此都省力。信息以官方与公开资料为准，我们不会为了显得「专业」而编造无法核实的数据。
发出信之后，你大概会遇到这几种结果
提前知道每种情景的含义，心里就有底，也不会因为一封没回音的信而反复重发。
ai黄果剧场情景一：当天收到确认回复
原因：信件已正确分拣，值班同事已接手。该做什么：按回复补充所需信息即可，其余什么都不用做。
情景二：三天内收到结论
原因：问题需要复现或核查。该做什么：留意回信中的处理结果；若结论与你的实际不符，回复原邮件说明。
ai黄果剧场情景三：超过三个工作日仍无回音
原因：可能邮件进了垃圾箱，或分拣遗漏。该做什么：检查垃圾邮件箱后回复原邮件催办，或改用在线留言表单。
情景四：收到要求提供密码的来信
原因：几乎可以确定是冒充。该做什么：不要回复、不要点击链接，把该邮件转发到 report@aihgjuchang.cn 供我们核查。
四种情景里，只有第三种和第四种需要你自己做判断：是催办，还是举报。其余交给我们就好。
ai黄果剧场你可能正想问的那几件事
左栏是快捷入口，右栏是常见问答，第一条默认展开。
ai黄果剧场客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
我们只通过页面上的五个官方邮箱与在线留言表单受理问题，不设电话、QQ 或微信客服。任何以这些名义联系你的，都不是我们。
拿不准该发哪个邮箱，就先发 support@aihgjuchang.cn，我们会转交到对应小组。
信发出去以后，一般多久能收到回复？
工作日当天会有首次确认回复，复杂问题在 3 个工作日内给出结论。主服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日顺延。
深夜或周末发来的信不会丢，只是要等到下一个工作日进入分拣。
遇到违规内容或者有人冒充客服，该怎么投诉？
请把截图、发生时间与相关链接发到 report@aihgjuchang.cn。我们对举报人信息严格保密。
如果对方索要密码或验证码，请立即停止沟通，并把对方的联系方式一并附上，方便我们核查。
想和ai黄果剧场做内容或广告合作，应该找谁？
商务与广告投放发 ads@aihgjuchang.cn，内容共创同样走这个邮箱。请在首封信里说明合作类型、团队名称与期望档期。
我们会在 2 个工作日内回信确认需求边界，资料对齐后再进入方案确认。